Política de Trocas e Devoluções da Passatempo Presentes e Balões:
A Passatempo Presentes e Balões valoriza a qualidade e a satisfação do cliente, oferecendo produtos de marcas renomadas e um serviço de pós-venda confiável. Nossa política de Trocas e Devoluções garante sua tranquilidade ao comprar em nossa loja virtual na plataforma Nuvemshop.
1. Troca de Produtos:
Se o produto adquirido apresentar defeito ou divergir das especificações do pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 3031-4887 ou pelo e-mail [email protected], em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca será efetivada após a análise do produto, que deve ocorrer em até 7 dias úteis da data de recebimento, conforme a nota fiscal.
Não realizaremos trocas nas seguintes situações:
- Prazo de troca excedido
- Ausência de defeito constatado
- Sinais de uso indevido
- Danos acidentais ou intencionais
- Falta da embalagem original ou de itens/acessórios
Atenção:
- Recuse produtos danificados ou com embalagens violadas no ato da entrega e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.
- Trocas e devoluções devem ser enviadas via PAC, acompanhadas do comprovante de postagem.
- Caso o produto esteja fora do prazo ou apresente condições não cobertas pela política, o cliente será notificado e o produto permanecerá disponível para retirada.
2. Devolução por Arrependimento:
Respeitamos o direito de arrependimento do consumidor, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, permitindo a desistência da compra em até 7 dias após o recebimento do produto ou serviço.
Não aceitaremos devoluções nas seguintes condições:
- Prazo de arrependimento excedido
- Sinais de uso indevido
- Danos acidentais ou intencionais
- Falta da embalagem original ou de itens/acessórios
Procedimento de Reembolso:
- O reembolso será processado conforme o método de pagamento original, observando as condições desta política.
- Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- Para débito online, a devolução será feita via transferência bancária para a conta do cliente, em até 10 dias úteis.
